Service-Versprechen (SLA)

Unsere Service-Ziele für Verfügbarkeit, Support und Datensicherheit.

System-Status

Die Erreichbarkeit von SL-UP wird laufend überwacht. Den aktuellen Stand und vergangene Störungen zeigt unsere öffentliche Statusseite.

status.sl-up.com

Verfügbarkeit

SL-UP wird von einer Einzelperson entwickelt und betreut. Die folgenden Angaben beschreiben unsere Service-Ziele, keine vertraglich zugesicherten Eigenschaften — maßgeblich sind die AGB § 7.

Verfügbarkeit Hohe Verfügbarkeit (Einzelheiten: AGB § 7)
Wartung Möglichst außerhalb Mo–Fr 8–18 Uhr; spürbare Unterbrechungen mit Vorankündigung
Serverstandort Deutschland (EU)

Support

Antwort in der Regel am nächsten Werktag
Support-Kanal [email protected] oder Kontaktformular

Wir bemühen uns, Anfragen in der Regel am nächsten Werktag zu beantworten; Meldungen zu Störungen, die die Nutzung verhindern, bearbeiten wir vorrangig. Feste Reaktionszeiten sagen wir nicht zu.

Datensicherheit & Datensicherung

Datensicherung Regelmäßig, automatisch und verschlüsselt
Datenübertragung Verschlüsselt (HTTPS)
Unterstützt Sie bei der Einhaltung von DSGVO-Anforderungen: AVV nach Art. 28, TOM nach Art. 32, Betroffenenrechte-Funktionen.
Datenexport Jederzeit selbst: Gesamtexport für Administratoren unter „Vertrag & Daten“

Kündigung & Datenlöschung

Kündigung Kostenlose Nutzung jederzeit; Bezahltarife zum Ende der Abrechnungsperiode (AGB § 16)
Datenexport nach Vertragsende 30 Tage Abrufzeitraum (AGB § 18)
Datenlöschung Nach dem Abrufzeitraum, in der Regel innerhalb von zwei Monaten (AGB § 18)

Kündigung per Kündigungsformular (mit Bestätigungslink an die hinterlegte Vertragsadresse), unter „Lizenz & Abrechnung“ oder per E-Mail an [email protected]. Für ältere Verträge gilt die Fassung der AGB, der Sie zugestimmt haben. Stand: Oktober 2026.

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